962121热线特约维修服务收费标准→

据市住建委、市物业中心介绍，9月12日起，962121热线特约维修服务覆盖全市1.3万个住宅小区，将为全市居民提供更高效更标准的特约维修服务，守护居民的品质生活。详见↓

“962121”是上海物业服务热线，在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修需求。升级后，“962121”增设特约维修服务，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。

962121热线特约维修服务已上线两个月，截至9月10日，受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件、公众号受理516件，工单完工率87.4%。家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件、电灯电路维修154件、门窗维修132件；龙头水管维修135件、安装拆除39件。

结合居民提出的意见建议，特约维修服务平台不断优化，如今，特约维修服务范围已基本覆盖全市。

截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。特约维修服务强调各项服务“统一标准，统一收费”，明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。特约维修服务52项服务内容的价格公示在“962121”官网上，对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。

居民可拨打“962121”热线 或通过“上海物业”小程序 自助报修。

特约维修服务收费标准

（点击查看大图）

编辑：宁平英

小病大修、无病假修、坐地起价……上海962121热线上线第三方特约维修服务

图说：962121热线开通第三方特约维修服务 杨玉红 摄（下同）

新民晚报讯（记者 杨玉红）水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障……小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅频频施展“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等花招，让部分市民苦不堪言。7月10日，上海市物业中心开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，打造“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”新模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展。“物业部门大多专注于小区公共部位的维修，有时顾不上居民家庭内的电器维修、设备清洗等服务。”上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍，962121热线上线第三方特约维修服务，给居民提供更专业、更高效的维修服务。

图说：962121热线提供多个维修服务商

夏季，空调故障多发，风机不转是较为常见的“故障”之一。一位业内人士介绍道，如果主机损坏，需要师傅拆开空调主机更换新主机。一只风机的材料费三四十元，上门服务费一般不超过50元。然而，不少网络维修人员夸大问题，拆开空调主机的维修费动辄几百上千元。

主题教育开展以来，市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，积极开展调查研究，着眼于市民报修需求变化、时效性提高等新情况，积极拓展居民物业报修服务反馈新途径，上线962121物业服务第三方特约维修服务。

今天开始，962121热线新增便民维修服务功能。 居民拨打“962121”物业服务热线，选择“4号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理。居民也可通过“上海物业”微信公众号进行自助报修，关注“上海物业”后，点击“我要报修”栏目，可根据自身需求选择相应服务。普陀区应急维修中心接线员冯琳演示道，今天上午，接到一位居民更换吸顶吊灯的需求后，她立即告知三个平台的价格，最低价格为10元，最高价格为40元，由居民自主选择第三方服务公司。

图说：更多专业师傅加入特约维修服务队伍

“通过962121报修的工单全部实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。”梁彪介绍，962121热线对第三方特约服务的标准进行规范，制定了第三方特约维修服务供应商管理规定，明确了资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。注重加强对特约维修服务的价格指导，推动收费公开透明。第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准进行公示公开，让市民百姓可以明明白白消费。

据悉，市物业中心提供第三方特约维修服务的供应商除市场化专业维修公司外，还有普陀区、浦东新区、徐汇区、长宁区和虹口区等5家区房屋维修应急中心。“未来，我们还有机会走出普陀区，为全市居民提供更专业的维修服务。”普陀区应急维修中心主任徐涛湧说，他们不仅有资深的维修工人、丰富齐全的维修设备，还将积极发扬“徐虎精神”，更好地为市民百姓物业维修难题服务。

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