长安汽车：若您在使用长安福特的产品中遇到任何问题，请拨打长安福特客服热线951995

证券之星消息，长安汽车(000625)05月21日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者： 公司23款福特蒙迪欧1.5t问什么发动机有异响，公司的技术人员对此也没有办法，请问公司对此了解吗？

长安汽车董秘： 您好，若您在使用长安福特的产品中遇到任何问题，请拨打长安福特客服热线951995。感谢关注。

投资者： 公司对于与华为的合资公司是以财务投资为目的还是战略投资为目的？

长安汽车董秘： 您好，根据公司已披露公告（公告编号：2023-80），本次合作将加速构建面向智能化时代的完整、自主、领先的全栈智能化整车能力，实现公司全面稳健的向智能低碳出行科技公司转型。目前项目各项工作正在积极推进中，具体信息敬请关注公司公告（公告编号：2024-30）。公司将根据相关事项的进展情况履行审批程序，并及时履行信息披露义务，敬请投资者注意投资风险。感谢关注。

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想用户所需 长安汽车疫情期售后服务升级

近日，面对疫情各家车企纷纷展开捐赠救助，为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。网通社从长安汽车官方获悉，长安汽车应客户所需，主动升级“长安汽车伙伴行动”，在为广大用户提供用车、售后服务等解决方案的同时，将防疫工作落实到对每一位用户的服务中。

目前，长安汽车的售后服务主要集中三个方面发力，从4S店内的清洁消毒，到用户车辆的免费检查防毒，以及延保服务，切合实际了解顾客当前的需求，合理安排，避免人员集中到店。

消毒工作全面到位，提供安心购车咨询环境

疫情期间，长安汽车所有4S店每天按时进行全店消毒，消毒区域包括接待区、维修车间、休息室以及公共区域和办公用具（空调、电话等）；每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况；对用户使用的用品做好卫生处理，如杯子等高温消毒；保持区域通风，提高店内、外卫生清洁管理工作。

另外所有服务人员佩戴口罩，并建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示，同时工作人员也会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为客户提供安全放心的店面环境。

免费检查防病毒，尽到企业责任

疫情期间，长安汽车提供“五大承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务，这五大承诺包括：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。

比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

另外疫情期间，“24小时救援服务”仍然在线，并进行了升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作。

原有权益尽享，为客户解决后顾之忧

如用户因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务；如车辆因疫情无法到店维修，导致脱保，可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修。

在疫情期间，长安汽车4S店还提供“上门交车”服务，并对新车进行消毒。除此之外长安汽车销售顾问“一对一专属咨询服务”保持在线，闪电回复，实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈，为用户答疑解惑。

（图/文 网通社 任宏斌）

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