来源：中国交通新闻网
“您好，这是一份汽修行业法规和‘汽修质量服务月’倡议书。”来自江苏省张家港市交通运输局机动车维修管理处的工作人员正在向市民发放倡议书。“3·15”前夕，各地运输服务部门走上街头，向群众普及汽修行业法规和消费维权保障相关知识，邀请车辆维修专家现场解答群众问题，更好地满足广大汽车消费者需求。
连云港汽修活动现场，志愿者为车辆进行免费故障诊断。张建栋 摄
遵守规范 提升服务满意度
随着私家车保有量的增多，车主对车辆保养维修的知识也越来越丰富。排气管冒黑烟、发动机抖动、空调不制冷……车主们讨论起“爱车”总是滔滔不绝，对于车辆的养护要求越来越高，维权意识也越来越强，需要更加公开透明、诚信和谐的汽修服务。
3月13日9时，江苏省张家港市万达广场的“构筑诚信汽修服务体系，共建温暖放心消费环境”展台引来许多群众驻足。“这已经是我们第十四届‘3·15’大型汽车广场服务活动，借此机会，我们联合张家港市维修行业协会，邀请‘港城车大夫’公益专家团队和汽车销售企业代表到场，向群众发放‘汽修质量服务月’倡议书，普及汽修行业法规和消费维权相关知识。”张家港市机动车维修管理处工作人员介绍，“同时，维管处和维修行业协会工作人员通过发放宣传资料、现场指导等方式，向汽车4S店、维修企业进行安全生产、环境保护、垃圾分类的公益指导。”
在福建省福州市，维修连锁品牌示范企业带头发出“服务品质、客户满意度双提升”倡议书，倡导汽车维修业户共同遵守汽车维修行业行为规范公约，互相监督。部分维修企业还为消费者开展汽车维修免费咨询服务、汽车维修质量纠纷调解案例讲座、全车安全免费检测、空调消杀等服务。
浙江省宁波市采用线上领券方式开展惠民服务活动，车主登录“甬城汽车维修服务平台”小程序，即可领取活动福利券，享受15项免费车辆体检项目。据了解，该活动有367家汽车维修企业参与其中，由机动车维修行业协会提供技术支持。在线下活动现场，来自汽车维修行业的资深专家按照不同品牌类型安排专题维修日，为维修企业“疑难杂症”车辆“坐诊”。
福州“汽车维修质量服务月”现场，运管工作人员和专家一起为汽车做检查。
创建品牌 增强消费信心
良好的汽修服务需要品质过关的维修配件，也需要过硬的维修技术。运输服务部门和汽修行业聚焦品牌建设，将汽修推向更现代化、专业化、系统化。
“港城车大夫”是江苏省张家港市交通运输局创建的以行业协会为基础、面向社会的公益性汽车维修服务品牌。在张家港“3·15”大型汽车广场服务活动现场，“港城车大夫”公益专家团队搭台，为车主带来了精心编制的《港城车大夫汽修常识一百题》，现场解答车主群众的汽修咨询问题，检测诊断车辆故障，与市民群众互动交流，开展现场分析和技术演示，宣传讲解用车修车的常识，提升汽修消费的安全放心水平。
近日，福建省福州市道路运输事业发展中心为福州市5家首批“福建省汽车维修连锁品牌创建示范企业”授牌，这些维修连锁品牌示范企业成为了“3·15”活动的主力军。
据了解，福州市开展汽车维修连锁品牌创建工作，通过出台简化备案流程、共享设施人员、简化考核方式等鼓励扶持政策，加大培育龙头维修连锁品牌企业力度，提升连锁维修企业数量质量。在依托汽车维修协会建立的“机动车维修专家库”中，引进30多名专业人士，推动专业化、职业化解决维修纠纷。值得一提的是，通过创建维修连锁企品牌工作，福州市汽车维修电子健康档案系统累计获得246.4万辆次的维修数据，得到1.2万余条客户评价，为加快行业信息化建设，推进维修信息透明化，保护消费者合法权益夯实了数据基础。
近日，梅赛德斯-奔驰及其授权经销商发布了一则关于《服务公约》的新闻，其主要内容包含授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，并进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。
“合法合规运营并保护客户权益，换言之，对客户以诚相待且将心比心，是我们在商业经营中的根本原则，也是梅赛德斯-奔驰品牌恪守的指导方针。此次，我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心，坚决地以实际行动来确保客户在尽享卓越的品牌体验、产品体验和服务体验的过程中，感受到梅赛德斯-奔驰品牌的指导理念和至臻承诺。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示，“我们也将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程，强化并提升服务标准，在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客户反馈的专职岗位。今后，客户可依据《服务公约》，期待梅赛德斯-奔驰品牌提供相应的标准化服务。”
重申合法合规经营理念的同时，奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施包括新车质量保障政策等一系列升级举措，进一步优化并改进客户服务流程和标准。这些政策真的能提升消费者的权益吗？别急，下面我们就来逐一分析一下。
为了更好地理解奔驰的新车质量保障政策，我们不妨先来了解一下我国法律法规制定的三包政策是怎么规定的：
● 同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。 ● 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。 ● 在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。 ● 如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。
简单来讲，根据我国法律法规的三包法规定，如果你的车不是同一个部位连续坏5次以上或者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）发生严重非人为的零部件损坏的情况等等，你是不可以找厂家提出退换车的要求。
了解了吧？那么下面就来看看奔驰《服务公约》规定下的新车质量保障政策：“自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车”。另外，可以更换的车辆范围为2019年5月1日及之后由梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的 (以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（包含smart品牌）。
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而主要总成或主要零件，则是发动机、变速箱、转向系统、制动系统、悬架系统 / 前后桥以及车身和车门等部件。
除此以外，《服务公约》里面还提及到，奔驰将会把售前PDI检测证书连同新车一起交付给消费者。让他们能够清晰知道自己的新车是一个怎样的出厂状态。同时，奔驰还承诺“绝不捆绑销售，强制消费”和“绝不使用假件，以次充好”两个理念。打个比方，当消费者准备购置一辆奔驰汽车的时候，可以让经销商提供所有服务内容和相关消费清单，随后根据自己的所需所求来制定一个购买方案。这么做的好处是，确保整个交易过程里面，消费者都不会被不明收费。
所谓金融服务费，就是当消费者在进行贷款购车的时候，被经销商要求收取的一个服务费。但是这笔账往往是没有收据或者发票提供的，换言之，消费者可能是无法得知为何被收费以及钱花在哪了。如今，奔驰的《服务公约》就已经明确表示，经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。如果有消费者在最近购买奔驰汽车的时候碰到被“收费”的情况，即可拨打《服务公约》专项工作组的客服电话400-818-1188寻求帮助，进行合理高效的维权。
客户权益官是什么？顾名思义，就是一名专职保护消费者合法权益的工作人员。根据《服务公约》的规定，将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，从客户的视角出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。
奔驰设立的《服务公约》强调了其重视消费者权益和坚持贯彻合法合规经营理念的决心。而颇具行业表率作用的新车质量保障政策更彰显了奔驰坚持“客户为先”的用心，值得肯定。奔驰正积极地承担起相应的责任，与经销商一起以实际行动践行公平合法的市场运营，在为客户提供高品质服务体验的同时，力求促进汽车行业健康、可持续的发展。
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